大家好，今天来为大家解答天猫店铺工单怎么做这个问题的一些问题点，包括天猫工单是什么也一样很多人还不知道，因此呢，今天就来为大家分析分析，现在让我们一起来看看吧！如果解决了您的问题，还望您关注下本站哦，谢谢~
一、天猫商家如何申请协同工单
天猫商家协同工单是为了帮助商家做好店铺经营与用户体验而上线的工具。为降低店铺投诉纠纷，降低求助到平台来的消费者升级风险，天猫平台发布“商家协同”产品。由于消费者求助天猫平台，且需要您处理，您的千牛会收到来自“淘宝天猫官方客服”旺旺账号发送的协同工单卡片或“商家协同官方运营”旺旺账号发来的消息。
为降低店铺投诉纠纷，降低求助到平台来的消费者升级风险，天猫平台发布“商家协同”产品。
由于您的消费者求助天猫平台，且需要您处理。
您的千牛会收到来自“淘宝天猫官方客服”旺旺账号发送的协同工单卡片或“商家协同官方运营”旺旺账号发来的催促消息。
敬请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。
生成工单后，若您及时处理并与消费者达成一致，将有效降低店铺投诉纠纷及升级风险。
若您超时未回复或未与消费者达成一致，平台客服将介入。
根据平台争议处理规范进行纠纷判责（判责后淘宝店铺将计入纠纷退款率指标、天猫店铺将计入平台纠纷率）。
从工单生成起24小时将视为举证及与消费者协商时间，若未回复，平台可视为放弃举证，按纠纷判责依据处理。
若您有其他情况，请如实在24小时内回复工单并备注说明。
无忧购订单按无忧购流程标准执行与赔付，不执行纠纷判责流程。
二、天猫工单拒绝后会怎么样
1.无忧购考核指标影响：投诉工单48小时完结率考核将升级为24小时完结率考核，商家24小时主动完结率需达到90%及以上。2.赔付风险影响：新流程下，商家24小时超时未回复工单，不会执行赔付，但小二将主动介入核实问题解决情况。
天猫工单拒绝后会怎么样?
如商家拒绝天猫工单，或者约定时间内未完结天猫无忧购投诉工单，对店铺的影响是：
①无忧购考核指标影响：
投诉工单48小时完结率考核将升级为24小时完结率考核，商家24小时主动完结率需达到90%及以上。
上线初期为业务免考期，将维持现有考核标准，预计新考核生效时间6月中下旬，届时将另行通知并在无忧购认证看板中公示。
②赔付风险影响：
原流程下，商家48小时未回复工单，可按照《天猫无忧购商品投诉处理规范》执行赔付。
新流程下，商家24小时超时未回复工单，不会执行赔付，但小二将主动介入核实问题解决情况；
如截至工单下发后48小时仍未解决，将按照《天猫无忧购商品投诉处理规范》执行赔付。
即商家收到工单后，需要在24小时内响应并回传解决方案，48小时内确保问题解决，否则将产生赔付。
三、天猫工单是什么***有什么用吗
天猫工单的作用是任务单的凭据、有助于商家内部协同、实时跟踪客户需求、方便统计、免费工单。1、天猫工单是工作任务单的凭据，是电子版的，比较适合天猫店铺客服的操作。2、天猫工单有助于商家工单流转与商家内部协同。3、售前客服能够依据接单的状况，实时跟踪重要客户的需求内容。
一、天猫工单有什么作用？
1、天猫工单是工作任务单的凭据，是电子版的，比较适合天猫店铺客服的操作，也是客服管理系统的核心功能，客服系统会根据工单的内容将该工单转给相关部门解决。
2、天猫工单有助于商家工单流转与商家内部协同，能够有效的提高天猫工单的解决效率，同时方便商家进行工单管理的工作。待处理工单是可以取消的，只要淘宝卖家在订单里取消就可以了。
3、售前客服能够依据接单的状况，在线建立客户沟通记载和任务记载，实时跟踪重要客户的需求内容。客服团队能够按照类型统计任务，帮助淘宝客服团队停止规范化统计。
4、为了方便客服人员统计完成的状况，工单中心支持工单输出的功能，担任人能够在待处置的工作台待办事项栏的首页查看一切工单的完成状况。
5、天猫工单的使用是免费的，而且对于体系比较大的公司来说，建立天猫工单能够在一定程度上提升效率，各项事务的效率提升了，能让店铺获得更好的效果。
二、天猫工单拒绝后会怎么样?
如商家拒绝天猫工单，或者约定时间内未完结天猫无忧购投诉工单，对店铺的影响是：
①无忧购考核指标影响：
投诉工单48小时完结率考核将升级为24小时完结率考核，商家24小时主动完结率需达到90%及以上。
上线初期为业务免考期，将维持现有考核标准，预计新考核生效时间6月中下旬，届时将另行通知并在无忧购认证看板中公示。
②赔付风险影响：
原流程下，商家48小时未回复工单，可按照《天猫无忧购商品投诉处理规范》执行赔付。
新流程下，商家24小时超时未回复工单，不会执行赔付，但小二将主动介入核实问题解决情况；
如截至工单下发后48小时仍未解决，将按照《天猫无忧购商品投诉处理规范》执行赔付。
即商家收到工单后，需要在24小时内响应并回传解决方案，48小时内确保问题解决，否则将产生赔付。
四、发不出货,天猫后台又申请了工单怎么办
发不出货，天猫后台又申请了工单操作如下：
1、基于千牛工作台旺旺聊天面板官方智能客服产品中的订单创建工单，只需输入工单内容，选择处理人并保存即可。同时，在智能客户服务工单选项卡中，您可以查看工单并停止处理。
2、可以此处进入工单中心。
3、待处理的工单将出现在千牛工作台的待办事项栏中。进入工单中心。