大家好,今天小编来为大家解答以下的问题，关于天猫店铺做会员管理怎么做，天猫店铺crm运营怎么做这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
一、天猫严重违规规则有哪些如何处罚
天猫严重违规行为以及相应处罚：
1.不当注册，是指用户通过软件、程序等方式，批量注册淘宝账户的行为。不当注册的，淘宝对使用软件、程序方式批量注册而成的账户每次扣四十八分；对于淘宝排查到的涉嫌不当注册的会员，淘宝将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为等临时*管控措施。
2.发布违禁信息，是指会员发布国家禁止出售的商品或信息，即《淘宝禁售商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息。发布违禁信息的，依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。
3.盗用他人账户，是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。盗用他人账户的，淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户，每次扣四十八分。
4.泄露他人信息，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的，天猫删除会员所泄露的他人隐私资料的信息，每次扣六分，情节严重的，每次扣四十八分。
5.骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物的，淘宝删除用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价，每次扣四十八分。对前述骗取他人财物的受害方，淘宝将基于有限的技术手段采取临时*保护措施，包括但不限于支付宝账户强制措施、店铺监管、限制网站登录、限制旺旺登录等。
6.出售假冒商品，每次扣四十八分。出售假冒商品的，天猫删除会员所发布的假冒商品或信息。同时为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的商家，天猫视情节严重程度给予店铺监管。为出售假冒、*商品提供便利条件的，每次扣二分；情节严重的，每次扣十二分。
7.假冒材质成份，是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材质成份的，扣六分；再次及以上假冒材质成份的，每次扣十二分。特定类目商家假冒材质成份的，不论是否首次，每次扣十二分。商家被扣十二分累计达三次，扣四十八分。假冒材质成份的，天猫删除会员所发布的假冒材质成份的商品。
8.出售未经报关进口商品，是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的，天猫删除会员所发布的未报关进口商品或信息，包括出售中及线上仓库中的商品或信息，每次扣四十八分。同时为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的商家，天猫视情节严重程度给予店铺监管。
9.扰乱市场秩序，是指会员扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害其他会员权益或对平台造成不良影响的行为；扰乱市场秩序的，每次扣二十四分；情节严重的，每次扣四十八分。淘宝同时有权取消或收回会员获得、使用的不当利益。
10.发布非约定商品，是指商家通过天猫平台发布或出售未经天猫许可的品牌的商品。商家发布非约定商品的，天猫将对商家所发布的非约定商品或信息进行删除处理。
11.不正当牟利，是指会员或运营服务商、品牌商等第三方采用不正当手段牟取利益或采用其他手段牟取不正当利益的行为，包括但不限于以下情形：
（一）向阿里巴巴工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；
（二）会员明知品牌商、供应商、运营服务商等第三方不正当牟利，并且从中牟取利益的。
会员不正当牟利的，无论是否获得利益，每次扣四十八分，淘宝永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务；同时，会员的关联店铺6个月内不得参加淘宝营销活动。
实施不正当牟利行为的运营服务商，淘宝永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务。由该运营服务商代运营的其它店铺亦应在收到淘宝通知之日起三个月内自营或更换运营服务商。逾期，则淘宝将对相关店铺进行监管直至其执行完毕。
实施不正当牟利行为的会员、运营服务商有如实主动申报及/或如实积极举报等情形的，淘宝酌情给予从轻或减轻的处理措施。
自对会员进行不正当牟利调查之日起，淘宝将限制该会员店铺及其关联店铺参加淘宝营销活动，直至调查终结。
会员向阿里巴巴工作人员及/或其关联人士明确表达不正当牟利意图或已经开始实施不正当牟利行为，但由于会员意志以外的原因而未得逞的，构成不正当牟利未遂，每次扣十二分。
有以下情形之一的，视同为不正当牟利行为：
（一）商家为阿里巴巴工作人员的，每次扣四十八分；
（二）商家为阿里巴巴工作人员之关联人士且该阿里巴巴工作人员未依据《阿里巴巴集团商业行为准则》规定进行如实申报，每次扣二十四分，若有利用阿里巴巴工作人员职务便利条件的，每次扣四十八分。
12.拖欠淘宝贷款，是指会员自阿里巴巴金融申请并获得淘宝贷款，到期未足额偿还贷款本息或其他费用，经阿里巴巴金融自催及委外催收仍未归还的行为。拖欠淘宝贷款的，每次扣四十八分，该会员符合特定条件的关联店铺永久不得参加淘宝营销活动。
拓展资料：
天猫规则，是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，天猫规则根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制定。
参考资料：天猫规则-天猫
二、天猫入驻运营计划书怎么写
需要明确的是，天猫入驻运营计划书是为了让审核小二了解入驻商家的公司及品牌实力，是否符合天猫入驻要求，是否能够为天猫带来流量。对此，我们可以从公司及品牌介绍、产品介绍、运营团队和运营计划四个方面来策划。
1.公司及品牌介绍
公司介绍
要清楚，公司介绍能够充分展现公司实力，让平台方明确公司的真实存在及实力。可以从公司成立时间、组织架构、企业文化、公司荣誉、工厂介绍及业务和发展方向来详细说明，并建议结合办公场地、工厂、奖项及运营团队照片等来呈现，更加直观的展现给天猫审核人员。
品牌介绍
品牌介绍作为重要的part出现，是需要商家花费些心思去探究钻研的。前期又多次和大家提及很多商家被驳回的理由就是品牌影响力不够，因此在品牌介绍上要多下些功夫。
品牌介绍上一定要展现品牌的亮点和优势，要定位明确，有自己的品牌风格，能够很明显突出自己品牌与他人品牌的不同。可以围绕品牌定位、亮点、特色及创新等方面去着手。如果有线上网店或线下实体店铺，也一定要展示出来，有品牌背书更好，做过信息流或者其他新媒体广告，这样就很好的传达品牌自身带有流量，也能够给天猫带来流量。
2.产品介绍
关于产品介绍，相关产品图片一定要丰富、细节，然后说明哪些是核心产品主推款，哪些是新品或者其他相关产品，并且阐述清楚这些产品的特色、卖点、定价及人群定位，有哪些核心竞争力，再细到产品的材质、制造工艺及质量保证等等。
3.运营团队
关于运营团队建议也要说明下，让对方知道我们不是空壳公司，一定要确保真实，不要随便网络上找些图片去充数，这样很容易就被查到，分分钟驳回，千万不要报以侥幸心理。
4.运营计划
天猫除却对品牌影响力卡得很严，对于商家的运营能力同样要求严格，因此在推广运营上，也要写得清楚明晰些，能够让审核人员看到你对店铺的整体发展规划及推广，这样能够认为你有能力去运营好店铺。
其实这个运营计划就是说明你成功入驻天猫后，有哪些准备工作，会从哪些方面去着手经营，前期如何操作，后期如何操作，以及怎样推广宣传，包括店铺的运营、装修设计、推广、服务等等。总的来说就是店铺的整体运营目标及具体规划实施步骤。
三、天猫店铺crm运营怎么做
你好，很高兴为你解答，天猫店铺的CRM运营本质是：店铺留住客户，并且提升客户质量，让客户真正成为店铺的核心资产。
1、选取一款适合店铺的CRM系统。如何选择CRM软件，关键要看能不能解决我们已经看到的“常见病”，能否做到精细化的会员分类和打造独特客户购物体验的要求，是否易操作，是否能够自动执行CRM专员流程化管理的任务。只有让人用起来省心，放心，运行透明的系统才值得考虑，否则，哪怕功能再强大，操作起来有太多的手工活，除了容易出错外，还会严重损害CRM专员的工作责任心，
2、分析交易数据，总结和建立店铺运营的CRM体系。
有了工具支撑以后，就可以着手分析老客户的行为轨迹，譬如多长时间购买一次，每次购买金额有多少，多次购买的客户所占比例等，了解清楚这些基本指标以后，对客户的生命周期有了直观认识以后，就可以对客户按照生命周期、客户价值等维度进行细分，然后设立每个细分客户群体的跟进策略和服务标准，比如是否需要对睡眠期的客户开通购物短信提醒；是否需要对低于平均客单价的客户设置优惠；要对哪些客户设置售后关怀，以促成下一笔交易的完成等。CRM体系建立之后，可以根据日常运维的结果对设定参数进行修改，比如发现把活跃期的标准从30天延长到50天更合理，流失期的客户通过邮件激活以后交叉销售的成功率很高。只有在不断的摸索和优化当中，CRM运营才能够发挥出最大的价值。
3、CRM日常运营，检测及突发事件的调整。CRM以及运营体系建立以后，需要落实到每日的工作当中，通过报表的方式检测客户增长及变化是否异常，常见的诊断指标有客户增长数，平均客单价，复购率等，监测他们是否平稳上升。如果发现指标有突发异常情况，需要了解当前经营中是否有特殊事件发生，并及早处理客户体验中的不满，早作解释和沟通。
4、会员营销，要小众，多频次。尽量不要走要么不营销要么全员营销的粗犷式路线，因为这带给会员的更多的是骚扰，营销效率大打折扣。按照会员细分后的属*，在每一个会员接触的节点，开展针对*的营销计划，即使每个营销任务只发送给几十个会员，但是因为针对*高，小众的营销效果相反会更好，客户满意度更高，投入产出更合理。
店铺经营的核心是为了持续的业绩增长，站在俯瞰整个客户的角度预测和判断业绩，就能清楚的知道要达到业绩增长的目标，需要引进多少新流量，需要在老客户营销上投入多少精力和资源，当一切都数字化以后，运营要做的事情就是把所有的计划都落实到实处。
四、天猫店铺怎么引流 天猫引流方法有哪些
①C店引流：
天猫流量导入稍微加大，可以做专享款式，只在商城卖，不在C店卖，为后期做爆款做准备。因为C店没有卖销量势必会好。天猫引流方法有哪些?流量导入注意C店销售额情况，商城有一定基础销量后，即可不做专享款。或者是配合一次大型活动集中引流一次,爆款基本上就有了，可以利用大促活动集中在商城推几个款式，至少引爆一款。可能要牺牲C店一些销售额和老顾客。专享款可以在C店产品页面做关联，也是引流的途径。
②广告引流
直通车：活动出来热销宝贝后，直通车选款推，有销量的款式做好内页转化就能起来。天猫引流方法有哪些?一定要根据店铺销售额高峰去规划你的时间模板。内页关联和规划上面大概讲了下，对转化是很有帮助的。首页搜索框下面的热词一定要及时增加，不仅在直通车加，店铺宝贝标题也要加。直通车加的越早前期人少很便宜，店铺宝贝加了自然流量也会增加。
钻展：整店销量不好，可多投放单品。大型活动在推店铺，转好的位置首焦首页一屏
淘客：天猫引流方法有哪些?商城有了一定销量商城比C店的淘客肯定好推，买站外流量和*淘客都会很容易。淘宝客推广大店靠品牌小店靠佣金但是也都要有销量。
③自然流量
第一、淘宝搜索
第1种、抢豆腐块主要是销量;第2种前3页
天猫引流方法有哪些?宝贝标题，下架时间。需要同步及时更新。细节实拍认证，闪电发货，销量，退款率，纠纷退款率，店铺DSR，单品评价，人气，单位时间内宝贝访客数变化，单品转化率新品，店铺级别，新手扶持。这个都是搜索排序的因素，主推产品要死死控制各项指标，转化是在不行就刷，退款率可以在买家交易成功后打款。每天及时查看主推款式的流量情况。
第二、商城搜索
商城搜索主要靠销量，有了销量自然流量会很稳定。有了销量流量就靠：标题图片价格3项都很重要。
以上就是天猫引流方法。