老铁们，大家好，相信还有很多朋友对于天猫店铺邀评怎么做和天猫淘宝售后催付话术和售后客服邀评话术的相关问题不太懂，没关系，今天就由我来为大家分享分享天猫店铺邀评怎么做以及天猫淘宝售后催付话术和售后客服邀评话术的问题，文章篇幅可能偏长，希望可以帮助到大家，下面一起来看看吧！
一、天猫和淘宝的区别
天猫和淘宝虽然同属于阿里，但实际是两个完全独立的运营平台。相较来说，淘宝只需要一个身份证就能开店，基本上算是无门槛。九年义务教育做到了“人人有书读”，阿里做到了“人人有店开”。而天猫需要公司才有开店资格，所以入驻天猫从类型就开始区别了，天猫要求有自己的品牌。简单来说就是淘宝鱼龙混杂，你行！我也行。天猫是龙行，鱼不行！天猫会对你的业内资质，品牌影响力等方面去做评估你们公司是否有资格做天猫平台的商铺。
可以简单做一下天猫淘宝的对比
天猫优势
1、做过网店运营的基本都能发现，淘宝上可以搜到天猫的产品，不过天猫上不一定能搜到淘宝的产品。也就是说在产品经营上，天猫占的权重会稍微高一点点，在同样产品下，销售额上，天猫店铺的排名可能会在淘宝前面。这点也是因为天猫入驻中天猫里所有的店铺都有七天退换货保障，但是淘宝并不是所有的店铺都有，淘宝是自愿进行参加。
2、淘宝店铺需要进行一定的累积到一定等级才能参加一些大型的活动，比如年度的“双十一”，淘宝很多的店铺都不能参与，但天猫店铺可能就比淘宝更容易参与这些活动。
3、从消费者的信任程度来讲，天猫商城是远远高于淘宝的。只要是天猫商铺一定会有自己的品牌，但是淘宝未必会有自己的品牌，单从品牌和影响力上就已经比淘宝站在更高的起跑线上了。
4、商家在天猫商城开店可以进行分销管理，而淘宝店铺就不可以。
5、不再有等级制度，也取消了好评率。这也是比较重要的一点，差评对淘宝店铺的影响大家也都了解，店家会想尽办法甚至尝试给予客户经济补偿就为了得到好评，而天猫店铺就不用担心。天猫店在评价和评语方面给店家有了绝对的控制权，比如说顾客不满意东西，很气愤想给个差评，但是会很郁闷的发现，天猫店没有好评、中评、和差评的选择。只能写评语，一两个差评也并不会影响店铺的整个评分动态，除非差评实在太多才会影响。所以天猫店的有的时候质量不怎么样，他们也不用担心差评会影响销量，因为没的差评。
天猫的劣势
1、天猫定向招商，15年后天猫开始实行邀请制度。没有线下影响力的小公司，想通过自己的努力成功入驻天猫，难于上青天，淘宝就不需要过多的审核，淘宝还分为个人店铺和企业店铺。
2.限定类目。天猫对大量类目施行停止入驻，让一些渴望进入天猫的企业卖家们只能看看。
3.申请入驻天猫必须为公司企业。天猫要逐一进行资料的审核，大量的时间都花在了排队等待审核的过程中，比淘宝花费的时间多很多。
4，成功率低。即便是自己完成了入驻的步骤，提交了自己按照要求提交的资料，依然有很大的几率被天猫无情的拒绝，因为即使公司品牌在品牌库内，也有可能因为品牌影响力不足而拒绝申请通过。
天猫确实香，但不是人人都吃的到的。操作难是一个方面，投入也会大大增加。所以个人创业的话建议先c店试水。
二、想开天猫店,需要什么条件
一.查询申请资格
1、品牌：天猫枚举的热招品牌、您也可以推荐优质品牌给天猫，部分类目不限定品牌入驻
2、企业：合法登记的企业用户，并且能够提供天猫入驻要求的所有相关文件，不接受个体工商户、非中国大陆企业
3、注：同一主体开多家天猫店铺，要求店铺间经营的品牌及商品不得重复，一个经营大类下专营店只能申请一家
二、准备资料
1.材料包，请关注选择经营的类目、店铺类型，品牌来源
2.准备的资料请加盖开店公司公章（鲜章）
3.如申请材料缺少，会退回给您重新提交，建议您事先准备齐全资料，一次*通过审核
三、提交入驻资料
1.选择店铺类型/品牌/类目
2.填写品牌信息
3.填写企业信息
4.店铺命名
拓展资料
天猫2018年度入驻标准
一、天猫以消费者的需求和市场需要建立热招品牌库，寻找提供优质商品和服务的商家；同时也欢迎商家将好商品和好品牌推荐给天猫，为消费者提供更优质商品和服务。
二、天猫可根据实际情况（包括但不仅限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等因素）决定是否准许入驻；同时天猫可在申请入驻及后续经营阶段要求客户提供其他资质；天猫将结合国家相关规定、各行业发展动态及消费者购买需求，不定期更新入驻标准。
三、商家必须如实提供资料和信息。
（一）请务必确保您申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质和信息的真实*（若您提供的相关资质（包括但不限于商标注册证、授权书）为第三方提供的，请务必先行核实文件的真实有效*），一旦发现资质或信息虚假的，您的公司将被列入非诚信客户名单，天猫将不再与您进行合作；
（二）商家应如实提供其店铺运营的主体及相关信息，包括但不限于代理运营商、实际店铺经营主体等信息；
（三）天猫关于商家信息和资料变更有相关规定的从其规定，但商家如变更第二款所列信息，应提前十五天书面告知天猫。
四、旗舰店指以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺。
旗舰店分为以下几种：
1、经营一个品牌的旗舰店；
2、经营多个品牌且各品牌归同一实际控制人的旗舰店；
3、以服务类商标开设且经营多个品牌的旗舰店（以下称“卖场型旗舰店”）。
五、专卖店指以商标权人提供普通授权的品牌入驻天猫开设的店铺。
（一）专卖店分为以下几种：
1、经营一个品牌的专卖店；
2、经营多个品牌且各品牌归同一实际控制人的专卖店。
（二）商标权人出具的授权文件不得有地域限制（个别类目除外），且授权有效期不得少于半年。
六、专营店指同一天猫经营大类下经营两个及以上品牌的店铺。
七、申请入驻天猫资质要求详见《天猫2018年度入驻资质细则》、《天猫2018年度卖场型旗舰店入驻资质细则》。
八、店铺保证金：
商家在天猫经营必须缴存保证金，保证金主要用于保证商家按照《天猫服务协议》、天猫规则经营，且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。续约商家须在当年续签要求的时间内一次*缴存次年保证金，新签商家在申请入驻审核通过后一次*缴存当年的保证金。根据店铺*质不同，店铺保证金金额如下：
（一）旗舰店、专卖店:持商标注册受理通知书的店铺保证金为人民币10万元，持注册商标的店铺保证金为人民币5万元；
（二）专营店：持商标注册受理通知书的店铺保证金为人民币15万元，持注册商标的店铺保证金为人民币10万元；
（三）特殊类目说明：
1、卖场型旗舰店，店铺保证金为人民币15万元；
2、经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如进口商品等）的专营店，店铺保证金为人民币15万元；
3、“图书音像”大类旗舰店、专卖店保证金为人民币5万元，专营店保证金为人民币10万元；
4、“电子票务凭证”及“话费通信”大类的保证金为人民币1万元；
5、“服务大类”以下一级类目的旗舰店、专卖店店铺保证金为人民币1万元，专营店店铺保证金为人民币10万元：①餐饮美食卡券；②网店/网络服务/软件；③个*定制/设计服务/DIY；④电影/演出/体育赛事；⑤装修设计/施工/监理；⑥休闲娱乐；⑦消费卡；⑧室内设计师；
“教育培训”一级类目的旗舰店、专卖店店铺保证金为人民币1万元，专营店店铺保证金为人民币5万元；
“购物提货券”一级类目的旗舰店、专卖店、专营店店铺保证金为人民币10万元。
“医疗及健康服务”下的“医疗服务”二级类目店铺保证金为人民币30万元；
“生活娱乐充值”下的“App Store充值卡”二级类目店铺保证金为人民币1万元；
6、“保健品及医药”大类以下类目店铺保证金为人民币30万元：①“OTC药品”；②“*眼镜/护理液”；③“精制中药材”；
7、“网游及QQ”大类旗舰店、专卖店店铺保证金为人民币1万元，专营店店铺保证金为人民币10万元，“网游及QQ”大类下“手游充值”类目的专营店店铺保证金为人民币50万元；
8、“汽车及配件”大类下的一级类目“新车/二手车”，保证金10万元。
（四）店铺保证金不足时，商家需在15日内补足，逾期未补足的，天猫将对店铺进行监管，直至补足。
九、软件服务年费（下称“年费”）：
商家在天猫经营必须交纳年费，年费缴纳及结算详见《天猫2018年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准》。
十、实时划扣软件服务费：
商家在天猫经营需要按照其销售额一定百分比（简称“费率”）交纳软件服务费。天猫各类目软件服务费费率标准详见《2018年天猫各类目年费软件服务费一览表》。
十一、天猫暂不接受个体工商户的入驻申请，亦不接受非中国大陆企业的入驻申请。
十二、天猫暂不接受未取得商标注册证或商标受理通知书的品牌的入驻申请（部分类目进口商品除外），亦不接受纯图形类商标的入驻申请。
十三、品牌限制：
（一）与阿里巴巴集团控股有限公司及其子公司和关联公司（以下合称“阿里巴巴”）的品牌、业务等相同或近似；
（二）以“网”、“网货”结尾的品牌；
（三）包含行业名称、通用名称、知名人士或地名的品牌；
（四）与知名品牌相同或近似的品牌。
（五）含其他不宜入驻品牌的。
十四、企业名称中含以下字号的，限制入驻：
（一）与阿里巴巴集团控股有限公司及其子公司和关联公司（以下合称“阿里巴巴”）的品牌、业务等相同或近似；
（二）与知名品牌相同或近似的。
（三）含其他不宜入驻字号的。
十五、跨类目经营限制：
专营店（部分特殊商品除外）不允许跨经营大类，详细请参考天猫允许跨类目经营的商品列表（2018）。
十六、同一主体开多家天猫店铺限制：
（一）店铺间经营的品牌及/或商品不得重复；
（二）一个经营大类下专营店只能申请一家。
十七、同一主体重新入驻天猫限制：
（一）严重违规、资质造假等被天猫清退的，永久限制入驻；
（二）一个自然年内主动退出2次的，6个月内限制入驻。
十八、商家需在费用缴纳成功之日起30天内发布规定数量宝贝（具体规定数量此处查看）并且店铺上线，如逾期未操作，本次入驻申请失效，需重新提交入驻申请。
十九、天猫暂未授权任何机构提供代理入驻服务，入驻申请流程及相关的收费说明均以天猫规则页面为准。
二十、随着消费者需求及商业模式的不断发展变化，天猫将适时通过主动邀约或开放入驻等方式与商家共同探索新的店铺类型及经营模式。
参考资料
百度百科-天猫
三、天猫淘宝售后催付话术和售后客服邀评话术***电商基本通用***
天猫淘宝的售后和催付客服沟通策略如下：
对于已经下单但未付款的顾客：
亲，您的订单还未完成付款，如果在16点前完成，我们将优先为您安排发货哦~
未下单未支付的客户：
1.亲爱的，您是否对我们的商品有疑问？我很乐意为您解答/:012
2.亲，考虑中的宝贝是否值得拥有？现在下单还有赠品，记得联系我备注赠品，以免遗漏~期待您的决定~
对于犹豫未下单的顾客：
1.亲，您是否需要进一步的了解？如果有不清楚的地方，随时告诉我~
2.亲，我们的商品评价很好，建议您尽快下单，享受优先发货服务~
售后沟通时，邀请顾客评价：
1.亲，您的订单已签收，如有任何问题，请随时联系我们。如果满意，期待您给予全星评价支持~
2.亲爱的顾客，秋天天气变凉，别忘了照顾好自己。请给我们的服务点亮全星，帮助我通过考核，非常感谢:/:087
3.亲，您的支持对我至关重要。只需评价，帮我通过考核，下次购买享受9.5折优惠，谢谢支持:/:018
4.亲，您的宝贝已签收，公司的考核在进行，您的全分评价能帮助我，仅需几秒钟，感激不尽~
最后，记住，您的每一个帮助都让我们的服务更完美，感谢您的支持！
四、怎么给天猫客服人工服务评价
1）入口：打开客户服务平台-服务管理-客服评价管理，即可看到客服评价数据&评价详情。2）客服评价数据页面：分为人工客服的评价次数及评价平均分和机器人评价次数及评价平均分。时间筛选：可按照最近7天，最近30天，某个单天按时间筛选数据，最长可显示3个月（90天）的数据。默认按照昨天数据显示，默认填上昨天的日期。人工客服评价次数及平均分，现在包含平台自动邀评和客服邀评和消费者自主评价的总和，因客服邀评后续即将下线，下线后即平台自动邀评和消费者自主评价的总和。机器人评价次数及评价平均分的数据仅包含买家自主评价。3）评价详细页面：包含客服子账号对应的评分及评价次数，详细数据，可以看到评分结果、次数、标签。评价详情：支持用子账号搜索评价详情数据。服务助手的评分默认置于第一个，服务助手的数据仅包含买家自主评价。若有评分，但无标签评价，标签处显示“暂无标签评价”。
一、客服邀评。客服邀评将于2月1日起陆续下线，4月底全网下线完成，届时千牛聊天窗口会没有“提醒客户评价的”邀请按钮。服务评价统一使用消费者自主评价和平台自动邀评。客服邀评的频次控制：同一个买家会话，24小时内只能做一次评价邀请，如再次会出现文案“您已经给该买家发送过评价邀请”。二、平台自动邀评。平台自动邀评是随机发送的，不是每一个会话结束都会触发邀评卡片，平台自动邀评不支持取消。(1)触发时机：平台系统智能识别机器人或人工客服与消费者会话结束后随机触发邀评卡片，抽检的方式，不是每一个会话结束都会触发邀评卡片。（2)消费者侧频控控制：①消费者每天(自然日)最多收到2个店铺的邀评;②消费者每个店铺每天(自然日)最多只收到1次评价。(3)消费者自主评价：消费者当日(24小时)在互动服务窗填写过服务评价，不再触发平台自动邀评的卡片（4)客服邀评控制：①平台已自动邀评，店铺客服邀评按钮失效。②客服已邀评，平台自动邀评不触发三、消费者自主评价消费者自主评价的频次控制:1.消费者当日(自然日)有说话才能评价，否则后系统消息提示“您今日还未咨询客服，咨询后再来评价吧”。2.消费者自主评价子账号之后，店铺客服侧该子账号不可再对该消费者下发邀约卡片，店铺客服侧系统消息“消费者已自主评价，请勿重复邀评”。消费者只要触发过评价，该子账号就不能再邀评，即使消费者没有评价。3.服务评价不支持取消。四、评价数据查看：打开客户服务平台-服务管理-客服评价管理，即可看到客服评价数据&评价详情，分为人工客服的评价次数及评价平均分和机器人评价次数及评价平均分。