大家好，如果您还对天猫店铺怎么做有客户服务不太了解，没有关系，今天就由本站为大家分享天猫店铺怎么做有客户服务的知识，包括天猫店铺维护客户的方法你知道几个的问题都会给大家分析到，还望可以解决大家的问题，下面我们就开始吧！
一、刚刚开的天猫店铺需要怎么才能做好
大家好，我电商火火。
天猫新店起步，也就是店铺权重打造的过程。
而店铺权重是由店铺单品权重累计而来。影响因素如下：
我们是要解决库存压力和选品问题，但是也需要做出对应的调整才能最大限度地提升店铺权重。这一点，无货源模式可以轻松做到，但是传统模式来说会是个很大的压力。
不知道题主操作的是什么模式，
以下的是我对天猫现今最流行的无货源模式写的新店起店操作和注意事项，
虽然是无货源模式但是传统模式的商家也有可取之处，
码字不易，麻烦给个赞和采纳鼓励我能继续创作下去，谢谢！
一、产品*价比。
这就是选品，店群选品分爆款选品、蓝海选品、同行选品、场景选品，季节选品，流行元素。
选品一个目的是堆满我们的店铺，第二个就是关联销售提升UV值，第三个就是借助爆发*增长点。
二、标题
大家采集的产品都是传统上架优质的标题，相关*非常强，但是大家也一定要做到求同存异：
百分百同标题会影响你的搜索流量，
加入店铺品牌词，标点符号【，。】
谨记只做补充不要做大浮动调整。
三、主图视觉。
传统店铺的主图都是商家用真金*测试出来的，率最高的主图，现在很多店群玩家自欺欺人搞什么图片翻转，九宫格，变色等操作。
这些操作，除了降低你的率不会给你降低任何盗图的风险，不懂盗图投诉的可以自己问问小二或者自己上传几个实拍保护投诉一下。
四、.详情页图片
想必现在店群玩家很多自以为是的都是*端，屏蔽PC端，以为这样就不会投诉。
这样不会降低任何投诉风险，标题主图找到你以后，跳转到投诉页面手机图片尽收眼底干你没商量，只是降低了PC端的转化率。
店铺权重就是基于产品权重，产品成交就是各个流量入口的合计。手淘搜索，手淘首页，PC搜索，直通车，猜你喜欢，淘客，活动等。
能不要放弃的就别放弃，不然你的流量越来越狭窄，可能很多人淘客，活动，淘金币，花呗，*都有没开的吧。
五、新品期权重激活
店群玩家可能对这个词都很陌生吧。做过传统电商的对这个会非常敏感，新品打标是当时我们做女鞋女装的必修课。给大家科普一下。
以下产品上架=产品ID生成仓库中也算。
所以天猫店群玩家一定要产品一天上完，不要放仓库。
六、基础销量+评价布局
基础销量涉及一个全店动销，评价布局这个做过店的都知道。评价会影响转化率，针对客户的一些疑问在评价中做出回答，还有就是做中差评营销，这些属于入门的。
七、七天螺旋坑产递增。
新品上架7天一个周期，做好周期坑产递增，稳步增加流量。
不然会出现断崖式暴跌。现在很多只会刷全店的，起来一波流量又跌成狗。
八、产品排名定位店内小爆款群打造。
传统电商运营都以打造大爆款作为毕生追求。做一个top商家可能时候对运营最高的荣誉了。但是我们店群模式一定注意店内产品有时候也会出现一些爆款甚至销量相当客观达到和总店销量相当的地步。
但是很多朋友会发现你的爆品很快就完蛋了。要么流量没了，要么被上家通知或者投诉下架了。原因很简单，你去了一个不该去的地方。
店群模式的根本是采集上家来销售，不管任何原因如果影响了上家的店铺，那么你就制定要完蛋，就跟我上一篇文章讲解的淘宝店群为什么收到平台的处罚一样。你影响到了平台。
九、店铺层级跳动。
大家都知道店铺层级，店铺开店之日起店铺排名就是整个类目下店铺的数量。这个大家知道吧。排名越高说明店铺数量越多你的同行竞争越激烈。
店铺层级1-7不用的层级有不同的流量天花板，每升级一个层级就会打开新的流量池。盲目提升层级反而适得其反。
不同类目要注意不同的位置，女装女鞋大类目一定要做低层级流量池。
小类目突破5层。结合全店动销刷单和刷大额。
就跟孩子上幼儿园择校一样，又要选择一个好学校，
但是要结合孩子自身的潜质，不能拔苗助长。
十、平台贡献值。
这个是很多商家没有考虑到的。
多数的人都会在想我怎么多少赚钱，我怎么少花钱。
平台存在的本质是和我们一样，为名为利，【有点俗别喷】
我们在平台上做生意，只有满足了平台的利益，自己的才会得到保证。
交够国家的，留够集体的，剩下都是自己的。
明白了这句话的含义，我们做生意就能无往而不利了。
平台贡献值就是能给平台增加收入或者有益于平台的事情。
天猫因为有扣点增加贡献值所以搜索权重高。
开通*，花呗，淘金币，淘客，报活动，刷单提高坑产。提高平台GMV。
直通车还有原来的村淘等都是这个思维。
但是很多人是能不能开就不开，能节省就节省。
这些权重的积累还是很可怕的，平台会给你打一个标签，你是良民还是刁民。
以上这些都是理论支撑。做任何事情，理论上讲不通走到最后必然是失败。
我是电商火火，团队自运营两百家天猫店，
天猫圈的都是朋友，其它天猫店铺运营问题，必定知无不言言无不尽，
百度搜索电商火火天猫店群。
二、天猫店铺怎么引流 天猫引流方法有哪些
①C店引流：
天猫流量导入稍微加大，可以做专享款式，只在商城卖，不在C店卖，为后期做爆款做准备。因为C店没有卖销量势必会好。天猫引流方法有哪些?流量导入注意C店销售额情况，商城有一定基础销量后，即可不做专享款。或者是配合一次大型活动集中引流一次,爆款基本上就有了，可以利用大促活动集中在商城推几个款式，至少引爆一款。可能要牺牲C店一些销售额和老顾客。专享款可以在C店产品页面做关联，也是引流的途径。
②广告引流
直通车：活动出来热销宝贝后，直通车选款推，有销量的款式做好内页转化就能起来。天猫引流方法有哪些?一定要根据店铺销售额高峰去规划你的时间模板。内页关联和规划上面大概讲了下，对转化是很有帮助的。首页搜索框下面的热词一定要及时增加，不仅在直通车加，店铺宝贝标题也要加。直通车加的越早前期人少很便宜，店铺宝贝加了自然流量也会增加。
钻展：整店销量不好，可多投放单品。大型活动在推店铺，转好的位置首焦首页一屏
淘客：天猫引流方法有哪些?商城有了一定销量商城比C店的淘客肯定好推，买站外流量和*淘客都会很容易。淘宝客推广大店靠品牌小店靠佣金但是也都要有销量。
③自然流量
第一、淘宝搜索
第1种、抢豆腐块主要是销量;第2种前3页
天猫引流方法有哪些?宝贝标题，下架时间。需要同步及时更新。细节实拍认证，闪电发货，销量，退款率，纠纷退款率，店铺DSR，单品评价，人气，单位时间内宝贝访客数变化，单品转化率新品，店铺级别，新手扶持。这个都是搜索排序的因素，主推产品要死死控制各项指标，转化是在不行就刷，退款率可以在买家交易成功后打款。每天及时查看主推款式的流量情况。
第二、商城搜索
商城搜索主要靠销量，有了销量自然流量会很稳定。有了销量流量就靠：标题图片价格3项都很重要。
以上就是天猫引流方法。
三、天猫店铺维护客户的方法你知道几个
在店里经营，没有顾客资源就等于断了血脉，所以消费者的维修工作是店里经营的第一要务。以下，大家将和你分享一些客户维护的方法，让你一年不愁客户资源。
淘宝顾客维护的方法，你知道多少？
在天猫经营五种客户关系维护方式：
电子邮件营销的人*化。
强大的电子邮件营销主题活动可以让顾客对每个店铺的长时间累月产生兴趣。可以通过电邮宣传策划营销活动，大力推荐新产品等。为了避免大家的电邮让客户感到无聊，我们要做好客户细分工作，并进行人*化的推广。可以分为以下几种：有兴趣爱好选购的顾客，考虑过、犹豫过、暂时没买过、毫无疑问没买过、早就没买过价、没有感恩回馈内容的顾客。
内容与总流量的相互转换。
得到内部就能得到天地，得到内容就能得到客户资源。吸引人的是，有帮助的内容能提高店铺的总流量，这样也能提高销售额。从内容营销的角度来看，我们应该做更多的新内容，不仅对观众有使用价值，而且可以激发他们的购买欲望。比如说夏天就要到了，作为一个品牌女装商店，我们可以做一些关于夏天穿着打扮的文章内容来“种树”，把大家的产品信息恰当地放置在里面。
除了参加服务平台的节庆日活动，大家还可以自己制作节日纪念日，营造新意，根据市场来刺激消费。例如，我们可以从药房学习每月公布超低价日的培训，以提高总流量和总销售额。为了达到效果最大化的利润，我们可以为每个主题活动想一些吸引眼球的花招，此外，还要注意每个主题活动都有一个期限，这样客户就会因为不愿意错过优惠促销而立刻下订单。
第四，照顾好老主顾。
老经理的满意度很高，是店里经营的基础，很值得大家多想想。若要向老客户提供特惠、折扣或其他优惠，我们可以追求产品的完美多样化，提供竞争对手无法提供的产品。除了一般的优惠和奖励之外，还可以保证老客户对您产品的质量感到满意。此外，要提供足够的高质量的顾客服务，使他们不愿意在你的商店外面买东西。
第五，炒热的淡季。
但时间，只有时间去思考。客户淡季保养虽无一定之规，但仍有办法可寻。在淡季期间举办一些活动或赠送礼物也是促进销售的好方法。这样的主题活动也可以给客户的营销推广增添一把火，我们可以为赛事设置一个标准，比如要求客户一定要在朋友圈分享或者在微*上回复才能参加比赛。另外，大家在淡季期间也要做好消费者保养总结工作，查缺补漏，为热季期间的消费者营销推广工作做好充分准备。
四、天猫客服要做哪些
做一名合格的宝客服其实要求是很高的，对新手来说可能感觉很容易，但真正做起来的时候就不是那样的了，那宝客服怎么做呢？这个还是需要一定的方式方法的，不能统一而论，尤其是遇到了不是很好的对付的客户的时候，要怎么去处理才是关键，下面我们简单说说
方法/步骤
1
对客户的应答能力
20秒之内作出回应，以最快的速度给予回复
2
宝交易规则
a、评价
b、超时规定
3
宝交易流程
买家拍下商品交易状态为等待买家付款
支付宝公司收到买家的付款后交易状态为买家已付款等待买家发货
卖家发货交易状态为卖家已发货等待买家确认
在买家确认收货并同意支付交易状态为交易成功
4
旺旺工具的使用
旺旺宝卖家主要使用卖家版旺旺客服旺旺要最新卖家版的阿里旺旺
旺旺使用
旺旺设置
消息记录
文件记录
自动回复
快捷短语快捷短语可帮助你在非常忙碌的情况下快速回复对方。
比如用户对产品的大小、质量的疑问等
同时支持导入导出功能方便多台机器和多人使用统一的快捷短语。
5
简单的推广方式
聊天工具
宝帮派
外网论坛
6
简单的售后处理能力
熟知查询快递的流程懂得店铺各色标旗舰的含义
要坚持遵守宝退换货的规则、处理事情要按照淘宝规定来
遇到难缠、纠结的客户要懂得倾听要善于观察客户主要是对哪方面不满意对症下药在遵守淘宝规则的前提下尽量满足客户的要求但是不能畏惧客户
客户比较纠结时同样要真诚要善于倾听始终坚持我们是为客户处理问题的
天猫客户的主要职责：
通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责发展维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2
负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3
通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责发展维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4
负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。售后善后的工作非常重要，要想得到顾客的满意评价，必须要做到这点，真真正正地去了解宝客服的工作内容。